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MON COMPTE

Q : « Comment puis-je créer un compte sur votre site ?
Tutiac : Cliquez sur «  identifiez-vous », puis sur « créer votre compte » et suivez les indications.

Q : « Puis-je modifier mes informations personnelles de mon compte ?
Tutiac : Oui, il vous suffit de cliquer sur mon compte et de modifier vos informations.

Q : «Les informations personnelles que je communique sur le site sont-elles confidentielles ?
Tutiac : « Afin de mieux vous servir, nous avons besoin de certaines données vous concernant. Ces données sont strictement confidentielles. Lors de la création de votre compte, vous choisissez un mot de passe que vous seul connaissez.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant.

COMMANDE

Q : « Puis-je joindre un message/carte d'accompagnement à ma commande ? »
Tutiac : « Oui bien sûr, Vous avez la possibilité de joindre à votre colis une carte message. Vous devez nous en faire la demande dans la zone remarque qui s’affiche dans le processus de commande  au moment de la validation de votre adresse »
 
Q : « Comment puis-je obtenir une facture suite à ma commande ? »
Tutiac : « une facture pro-forma est jointe à l’envoi de votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture par courrier, veuillez nous transmettre votre demande par mail à l’adresse ci-dessous contact@eboutique-tutiac.com  »
 
Q : « Je souhaite faire une commande cadeau ; la facture sera-t-elle insérée dans le colis ? »
Tutiac : «si vous ne souhaitez pas que la facture pro-forma soit jointe à votre envoi, merci de nous le préciser dans la zone commentaire lors du passage de votre commande. »

Q : « Comment puis-je suivre ma commande ? »
Tutiac : « Il vous suffit d'aller dans l'espace « Mon compte » et d'afficher le détail de votre commande. En cas d’envoi So colissimo, vous avez un numéro de colis que vous pouvez « copier » puis coller sur le site de la poste ( clic vers lien http://www.colissimo.fr/particuliers/Aide/Questions_Reponses/Suivre_un_colis/suivre.jsp ),
Si aucun numéro n'apparaît, c’est que la livraison a été passée par transporteur standard, celui-ci vous contactera au numéro que vous avez renseigné dans les informations personnelles de votre compte. Karin et Marina restent à votre disposition au  05.57.42.65.00 ».

Q : « Puis-je effectuer une seule commande avec plusieurs destinataires ? »
Tutiac: « Non, vous devez saisir une commande par point de livraison ».

Q : Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Tutiac : « Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous verrez apparaître un message de confirmation à l’écran, puis vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez recevoir cette confirmation, merci de bien renseigner votre adresse e-mail lors de sa saisie.

PAIEMENT

Q : « Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ? »
Tutiac : «Pour faciliter vos achats nous mettons à votre disposition différents moyens de paiement, en voici la liste :
•  Carte Bleue
•  Carte Mastercard
•  Carte Visa
•  Carte Virtuelle
•  Virement (traitement plus long)
•  Chèque (traitement plus long)

Q : « Qu'est-ce que 3D Secure ?
Tutiac : « 3D Secure est un protocole sécurisé utilisé sur Internet. Il a été développé pour limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire. Dans le cas où, le commerçant ainsi que votre banque en sont équipés, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité, vous devez saisir un autre identifiant, tel que votre date de naissance par exemple, ou encore un code à usage unique envoyé par SMS par votre banque. Ce système vous garantit un paiement en toute sécurité

LIVRAISON

Q : « Je souhaite être livré le samedi ; est-ce possible ? »
Tutiac : « Non, nos livraisons s'effectuent du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés ».
 
Q : « Je souhaite être livré un jour précis : anniversaire,….»
Tutiac : « Dans le cas d'une livraison un jour J, précis, le transporteur ne peut s’engager sur un horaire précis mais vous livre le jour J sans RDV  ou rappel préalable si vous le préciser dans la zone commentaire lors du passage de votre commande». Veuillez consulter nos délais de livraisons habituels ( lien vers délais de livraison)
 
Q : « Est-ce que je peux me faire livrer dans l’une de vos boutiques ?»
Tutiac : « Non, ce mode de livraison n’est pas disponible actuellement».

Q : « Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande est absent lors de la présentation du colis par le livreur ? »
Tutiac : « Pour tous les envois acheminés par des transporteurs ou par voie postale, et en cas d'absence du destinataire un avis de passage est déposé chez le destinataire afin qu'il reprenne contact avec le transporteur pour la livraison.
Si le destinataire est absent alors qu’un RDV a été pris pour la livraison nous serons dans l’obligation d’appliquer des frais de re-livraison qui seront déterminés en fonction du volume de la commande et du département de livraison
 
Q : « Je souhaite être livré dans un pays qui n'apparaît pas dans votre grille de livraison, est-ce possible ? »
Tutiac : « Non, sur la eboutique seules les livraisons en France Métropolitaine ( hors Corse et Dom-Tom) sont possibles. Pour les autres destinations vous devez nous contacter par mail : contact@eboutique-tutiac.com, ou téléphone au 05.57.42.65.00 .
 
Q : Qu'est-ce que la date limite de livraison ?
Cette date correspond à la date contractuelle maximale au-delà de laquelle vous pouvez avoir un recours contre le vendeur. Elle n’indique en rien la date de livraison prévue de la commande.
Ce délai peut varier en fonction de vos disponibilités et nous ne serions être engagés au-delà de la première date de livraison proposée par le transporteur.
Ce délai dépassé, vous pouvez invoquer la loi Châtel (cf. Article 28). Cette loi vise à protéger le consommateur face à n’importe quel organisme de vente avec qui vous auriez un lien contractuel.

Article 28 de la Loi Châtel: l’article L. 121-20-3 alinéa 1 du code de la consommation oblige tout fournisseur à indiquer à son client consommateur, «avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de services». Si le fournisseur ne livre pas le bien ou le service dans les sept jours suivant la date limite, le consommateur pourra obtenir la résolution de la vente par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception au fournisseur. Il pourra également obtenir le remboursement des sommes versées conformément aux dispositions de l’article L.121-20-1 du code de la consommation.

LITIGES

Q : « Mon colis est arrivé en mauvais état (carton tâché, bouteille cassée...) que dois-je faire ? »
Tutiac : « lors de la livraison, vous devez refuser le colis, et émettre une réserve directement auprès du livreur sur son récépissé de transport.  Puis informer le SAV au 05.57.42.65.00.

Q : « J’ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, que dois-je faire ? »
Tutiac : « Vous devez contacter notre service SAV 05.57.42.65.00 et préciser exactement le contenu de la commande reçu afin que le SAV organise l’échange des produits.

Q : « Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment dois-je procéder ? »
Tutiac : «Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant qu’elle ne soit expédiée en nous contactant par téléphone au 05 57 42 65 00 ou par mail contact@eboutique-tutiac.com dans les 12h suivant la validation de votre commande.

Une fois la livraison effectuée, vous pouvez annuler votre commande dans les 7 jours suivant la livraison en complétant le formulaire ci-joint (lien vers formulaire ci-dessous). La commande devra être renvoyée dans son intégralité à l’adresse suivante :
SAS VIGNERONS DE TUTIAC, La Cafourche, 33860 Marcillac.
Les frais de renvoi de la commande restant à la charge du client.

Vous recevrez le remboursement après réception et vérification de la commande retournée.

AUTRES

Q : « Je suis client dans l’un de vos magasins et j'ai en ma possession un chèque de réduction   que j’ai reçu par courrier , puis-je l'utiliser pour régler une commande effectuée sur le site eboutique-tutiac.com ? »
Tutiac : « Non, ces chèques ne sont utilisables que dans l’une de 6 boutiques de vente sur place: Anglade, Civrac de Blaye, Etauliers, Marcillac, Périssac, Saint Gervais ».

Q : « Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?»
Tutiac : « Dans la cas improbable ou vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre commande, vous devez en informer notre SAV par mail : contact@eboutique-tutiac.com pou par courrier à l’adresse suivante : SAS Vignerons de Tutiac , La Cafourche, 33860 Marcillac. Vous devez ensuite dans les 7 jours suivants la livraison nous renvoyer à vos frais l’intégralité de votre commande (moins éventuellement la bouteille entamée). Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 semaines après réception et contrôle de votre retour.

Q : Où puis-je me désinscrire de votre newsletter ?
Tutiac : En vous inscrivant à notre newsletter quotidienne, vous savez quelles sont les ventes prévues le lendemain et vous ne loupez rien de nos meilleures offres !
Pour vous inscrire ou vous désinscrire, filez dans la rubrique Mon Compte Mes informations personnelles. Au bas de cette page, cliquer pour sélectionner/désélectionner les newsletters que vous souhaitez recevoir ou non.


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