LA FOIRE AUX QUESTIONS !

MON COMPTE

Comment puis-je créer un compte sur votre site ?

Cliquez sur « Mon compte », puis sur créez votre compte et suivez les indications.

Puis-je modifier mes informations personnelles de mon compte ?

Oui, il vous suffit de cliquer sur mon compte et de modifier vos informations.

Les informations personnelles que je communique sur le site sont-elles confidentielles ?

Afin de mieux vous servir, nous avons besoin de certaines données vous concernant. Ces données sont strictement confidentielles. Lors de la création de votre compte, vous choisissez un mot de passe que vous seul connaissez.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant.

COMMANDE

Puis-je joindre un message/carte d’accompagnement à ma commande ?

Oui bien sûr, Vous avez la possibilité de joindre à votre colis une carte message. Vous devez nous en faire la demande dans la zone remarque qui s’affiche dans le processus de commande au moment de la validation de votre adresse

Comment puis-je obtenir une facture suite à ma commande ?

une facture pro-forma est jointe à l’envoi de votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture par courrier, veuillez nous transmettre votre demande par mail à l’adresse ci-dessous contact@eboutique-tutiac.com

Je souhaite faire une commande cadeau ; la facture sera-t-elle insérée dans le colis ?

Si vous ne souhaitez pas que la facture pro-forma soit jointe à votre envoi, merci de nous le préciser dans la zone commentaire lors du passage de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Il vous suffit d’aller dans l’espace Mon compte et d’afficher le détail de votre commande. En cas d’envoi So colissimo, vous avez un numéro de colis que vous pouvez copier puis coller sur le site de la poste ( clic vers lien http://www.colissimo.fr/particuliers/Aide/Questions_Reponses/Suivre_un_colis/suivre.jsp ),
Si aucun numéro n’apparaît, c’est que la livraison a été passée par transporteur standard, celui-ci vous contactera au numéro que vous avez renseigné dans les informations personnelles de votre compte. Karin et Marina restent à votre disposition au 05.57.42.65.00 .

Puis-je effectuer une seule commande avec plusieurs destinataires ?

Non, vous devez saisir une commande par point de livraison .

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous verrez apparaître un message de confirmation à l’écran, puis vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez recevoir cette confirmation, merci de bien renseigner votre adresse e-mail lors de sa saisie.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Pour faciliter vos achats nous mettons à votre disposition différents moyens de paiement, en voici la liste :
• Carte Bleue
• Carte Mastercard
• Carte Visa
• Carte Virtuelle
• Virement (traitement plus long)
• Chèque (traitement plus long)

Qu’est-ce que 3D Secure ?

3D Secure est un protocole sécurisé utilisé sur Internet. Il a été développé pour limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire. Dans le cas où, le commerçant ainsi que votre banque en sont équipés, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d’expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité, vous devez saisir un autre identifiant, tel que votre date de naissance par exemple, ou encore un code à usage unique envoyé par SMS par votre banque. Ce système vous garantit un paiement en toute sécurité

LIVRAISON

Je souhaite être livré le samedi ; est-ce possible ?

Non, nos livraisons s’effectuent du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés .

Je souhaite être livré un jour précis : anniversaire,….

Je souhaite faire une commande cadeau ; la facture sera-t-elle insérée dans le colis ?

Dans le cas d’une livraison un jour J, précis, le transporteur ne peut s’engager sur un horaire précis mais vous livre le jour J sans RDV ou rappel préalable si vous le préciser dans la zone commentaire lors du passage de votre commande. Veuillez consulter nos délais de livraisons habituels ( lien vers délais de livraison)

Est-ce que je peux me faire livrer dans l’une de vos boutiques ?

Non, ce mode de livraison n’est pas disponible actuellement.

Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande est absent lors de la présentation du colis par le livreur ?

Pour tous les envois acheminés par des transporteurs ou par voie postale, et en cas d’absence du destinataire un avis de passage est déposé chez le destinataire afin qu’il reprenne contact avec le transporteur pour la livraison.
Si le destinataire est absent alors qu’un RDV a été pris pour la livraison nous serons dans l’obligation d’appliquer des frais de re-livraison qui seront déterminés en fonction du volume de la commande et du département de livraison

Je souhaite être livré dans un pays qui n’apparaît pas dans votre grille de livraison, est-ce possible ?

Non, sur la eboutique seules les livraisons en France Métropolitaine ( hors Corse et Dom-Tom) sont possibles. Pour les autres destinations vous devez nous contacter par mail : contact@eboutique-tutiac.com, ou téléphone au 05.57.42.65.00 .

Qu’est-ce que la date limite de livraison ?

Il s’agit de la date à laquelle nous nous engageons à vous livrer. Elle vous est indiquée avant la validation de votre commande, conformément à l’article L. 216-1 du code de la consommation. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Si cette date est dépassée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par tout autre écrit sur support durable. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard quatorze jours suivant la résolution du contrat, conformément à l’article L. 216-6 du code de la consommation.

LITIGES

Mon colis est arrivé en mauvais état (carton tâché, bouteille cassée…) que dois-je faire ?

Lors de la livraison, vous devez refuser le colis, et émettre une réserve directement auprès du livreur sur son récépissé de transport. Puis informer le SAV au 05.57.42.65.00.

J’ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, que dois-je faire ?

Vous devez contacter notre service SAV 05.57.42.65.00 et préciser exactement le contenu de la commande reçu afin que le SAV organise l’échange des produits.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment dois-je procéder ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, en nous contactant par téléphone au 05 57 42 65 00 ou par courriel à contact@eboutique-tutiac.com, dans les 12 heures suivant sa validation.

Une fois la commande livrée, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du dernier bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Une simple déclaration de votre part suffit, et vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation.

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous retourner les produits à SAS Vignerons de Tutiac, 491 rue Simone Veil, 33860 Val de Livenne. Les frais de retour restent à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Les conditions complètes figurent à l’article 8 de nos conditions générales de vente.

AUTRES

Je suis client dans l’un de vos magasins et j’ai en ma possession un chèque de réduction que j’ai reçu par courrier , puis-je l’utiliser pour régler une commande effectuée sur le site eboutique-tutiac.com ?

Non, ces chèques ne sont utilisables que dans l’une de 6 boutiques de vente sur place: Anglade, Civrac de Blaye, Etauliers, Marcillac, Périssac, Saint Gervais .

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?

Contactez notre service client par courriel à contact@eboutique-tutiac.com, par téléphone au 05 57 42 65 00, ou par courrier à SAS Vignerons de Tutiac, 491 rue Simone Veil, 33860 Val de Livenne. Nous accusons réception de votre réclamation sous 8 jours ouvrés et vous apportons une réponse motivée sous 15 jours.

Si votre commande a été livrée depuis moins de quatorze jours, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Il vous donne droit au remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision.

Si un produit présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées à l’article 11 de nos conditions générales de vente. Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite : Avenir Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, https://www.avenir-conso.com

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